O Barberly tem agora subscrições. Venda planos mensais aos seus clientes habituais na sua própria app, cobre o cartão automaticamente todos os meses e deixe-os marcar as visitas incluídas sem pagar na cadeira.
Uma subscrição transforma os seus melhores clientes em receita previsível. Conhece parte da receita do mês seguinte antes de ele começar, e ninguém na sua equipa precisa de andar atrás de pagamentos.
Crie um plano de subscrição
Os planos criam-se no portal Barberly a partir de quatro blocos: como o plano é pago, quanto tempo dura, o que inclui e onde é válido. Crie quantos planos precisar.
O que está incluído
- Serviços incluídos todos os meses, por exemplo dois cortes e um arranjo de barba. As visitas incluídas são repostas no início de cada período.
- Descontos para membros em tudo o resto, em percentagem ou valor fixo, para um serviço ou para todos.
- Marcação antecipada: os membros podem marcar com mais antecedência do que os outros clientes, por exemplo 120 dias em vez de 30.
Preço e duração
- Mensal, cobrado no início de cada mês, ou toda a duração adiantada num só pagamento.
- Uma taxa de adesão única opcional, cobrada apenas na adesão.
- Sem prazo, renovado todos os meses até ao cancelamento, ou com prazo fixo de 3, 6, 12 meses ou outro número à escolha, com ou sem renovação automática.
- Nos planos com prazo fixo pode permitir que os membros adiem um número definido de meses.
Nome, foto e espaços
Dê a cada plano um nome, uma descrição e uma foto: é o que os clientes veem no cartão do plano. Torne um plano válido em todos os seus espaços ou só em alguns.
Os planos podem ficar em rascunho, ser ativados, arquivados, duplicados e reordenados. A ordem no portal é a que os clientes veem na app. Enquanto um plano tiver membros ativos, o preço e as vantagens ficam bloqueados; para os mudar, duplique o plano e venda a nova versão.
Venda subscrições na app e na receção
Na sua app. O cliente abre o plano, vê o que inclui e o que paga hoje, e paga com um cartão guardado ou novo. A subscrição começa no próprio dia e o cartão fica guardado para as renovações.
Na receção. No portal, escolha o cliente, o plano e a data de início, e receba pelo seu checkout habitual: dinheiro, terminal ou cartão guardado. A subscrição começa quando a venda fica concluída.
Cada venda pode ser atribuída ao membro da equipa que a fez, para acompanhar comissões. Um cliente tem uma subscrição de cada vez.
Pagamentos mensais automáticos
As renovações são cobradas automaticamente no cartão guardado do membro, através do fornecedor de pagamentos que já usa com o Barberly: Stripe, Square, SumUp ou Revolut. Cada cobrança é uma transação normal nos seus relatórios.
Se uma cobrança falhar, o Barberly volta a tentar 1, 3 e 5 dias depois. De cada vez, o cliente recebe um aviso com um botão Pagar agora, e recebe um e-mail após a primeira falha. Se o cliente adicionar um cartão novo, o valor em atraso é cobrado de imediato. Se a última tentativa falhar, a subscrição termina: os descontos para membros acabam e as marcações futuras passam a ser visitas pagas normais. Nada é removido da sua agenda.
Os clientes recebem avisos de compra, recibo, pagamento falhado, cancelamento, mudança de plano e fim por e-mail, SMS ou ambos. Escolhe o canal para cada tipo e pode desligar qualquer um.
O que os seus membros veem
As subscrições estão na sua app e no seu site, ao lado das marcações. Cada ecrã tem a sua marca, não a do Barberly.
- A página do plano mostra o preço, o que inclui, onde é válido e a taxa de adesão.
- Na lista de serviços, um serviço coberto mostra o preço riscado e quantas visitas restam. Os descontos para membros aparecem como preços mais baixos.
- Na marcação, as visitas incluídas são aplicadas automaticamente. Uma marcação totalmente coberta salta o pagamento; uma coberta em parte cobra só o resto.
- A minha subscrição mostra o estado, a próxima cobrança, as visitas usadas e restantes do período e o histórico de visitas.
Faça a gestão de todos os membros numa lista
Um ecrã mostra todas as subscrições vendidas, com totais de membros ativos e da receita mensal, pagamentos em atraso e subscrições terminadas. Filtre por plano, estado do pagamento, vendedor ou cliente.
Na página de um membro vê o cartão guardado, a utilização do período, as marcações feitas com o plano e cada período com o respetivo pagamento. A partir daí pode:
- Cancelar no fim do período ou de imediato
- Mudar de plano, a partir do próximo período ou já
- Adiar um mês num plano com prazo fixo
- Cobrar um pagamento em atraso
- Mudar quem fica com o crédito de «Vendido por»
Os barbeiros veem e vendem as suas próprias subscrições na app Barberly Business; os administradores veem todas.
Dê-lhe o nome que quiser
Pode mudar o nome do que os clientes veem, incluindo a própria palavra «subscrição», os títulos das páginas e os botões. Chame-lhe Clube, Pass ou outro nome qualquer. As subscrições funcionam da mesma forma nas apps iOS e Android e no seu site.
O que precisa
- Para criar e gerir subscrições: o portal Barberly na web, ou a app Barberly Business na versão 14.1 ou superior.
- Para os clientes comprarem e usarem subscrições: a sua app na versão 29.0.1 ou superior. No seu site, as subscrições ficam disponíveis de imediato.
Perguntas frequentes
O Barberly fica com uma parte dos pagamentos das subscrições?
Não. O Barberly não cobra comissão. O seu fornecedor de pagamentos cobra a taxa habitual do cartão, como em qualquer outro pagamento.
Os meus barbeiros têm os seus próprios fornecedores de pagamento. Para onde vai o dinheiro das subscrições?
Os pagamentos das subscrições vão sempre para a conta da barbearia, mesmo que um barbeiro tenha o seu próprio fornecedor. Cada subscrição pode ser atribuída ao barbeiro que a vendeu, e os barbeiros acompanham os seus membros na app Barberly.
E se um membro marcar e não aparecer?
Se o membro cancelar a marcação, a visita volta para a subscrição. Se não aparecer, a visita conta como usada.
Um cliente pode cancelar ou suspender a subscrição na app?
Não. A barbearia cancela, altera ou adia uma subscrição no portal. Na app, os clientes são convidados a contactá-lo.
As visitas não usadas transitam?
Não. As visitas incluídas são repostas no início de cada período.
O que acontece ao dinheiro se eu cancelar uma subscrição de imediato?
Os reembolsos e os períodos parciais não são calculados automaticamente. Trate deles à mão a partir das suas transações.
Já tenho membros noutro sistema. Posso transferi-los?
Sim. Crie um plano com as mesmas condições, adicione os seus membros e marque como pagos os períodos que já pagaram. Se as condições forem diferentes, crie um plano à parte para eles e passe-os para um plano normal quando terminar. A nossa equipa de suporte pode ajudar a planear a transferência.
Posso vender subscrições sem pagamentos online?
Sim, na receção. A compra online na app e as renovações automáticas precisam de um fornecedor de pagamentos ligado.
As subscrições têm custo extra?
Não. As subscrições estão incluídas em todos os planos Barberly, juntamente com a sua app, site e quiosque.
